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商品售后服务认证

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认证简介

      《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

        商品售后服务认证标准:商品售后服务评价体系认证采取的是评分制,认证的过程包括企业层和执行层每个环节的评价。评审组不仅要对企业总部的管理层进行检查,还会到企业各地的服务网点(细化到了地区/市一级)去观察场地、访问顾客,了解配送、维修、投诉处理、技术支持、客户关系等有关要点,评价是否能满足要求,最后汇总全国各地的情况,才能做出评审结论。 

        最后,认证对获得星级证书的企业进行有效的监督。由认证中心建立在线投诉平台,顾客可通过平台对企业进行投诉,中心会将反馈的信息和投诉解决的情况纳入评审和星级评分,作为企业星级升降/暂停或撤销证书的重要指标之一。

对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业,有以下益处:

◆权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性;     

◆大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求;    

◆消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购;      

◆企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力;

◆持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

申报材料

1、企业营业执照及年检证明复印件

2、组织机构代码证书及年检证明复印件

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告)

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单  

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)

7、组织机构图(含售后服务组织机构图)

8、产品销售网点/售后服务网点清单

9、商品销售方式的介绍

10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍   

11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件

12、售后服务管理体系文件及文件清单

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